מכירה נלווית Upsell & Cross-sell

הלקוח כבר החליט לקנות - זה הרגע המושלם להציע עוד. מוכרים טלפון? אפשר להציע מגן מסך (Cross-sell) או דגם עם יותר זיכרון (Upsell). ההצעה הנכונה בזמן הנכון מגדילה מכירה ומשפרת גם את חוויית הלקוח.

ההבדל

• Upsell (מכירה מקדמת) - שדרוג של אותו מוצר: דגם גדול או מתקדם יותר.
• Cross-sell (מכירה נלווית) - מוצר משלים: אביזר, תוסף או שירות.

איפה זה עובד

בעמוד המוצר ("לקוחות רכשו גם"), בעגלה ובקופה. חשוב לשמור על רלוונטיות - הצעה לא קשורה מרגישה כמו לחץ מכירתי ופוגעת באמון.