ערך חיי לקוח Customer Lifetime Value (LTV)

מה זה ערך חיי לקוח? ערך חיי לקוח (LTV, Customer Lifetime Value) הוא סך הרווח הצפוי מלקוח לאורך כל תקופת הקשר איתו. הוא מדד מפתח שמראה כמה "שווה" לקוח, ומאפשר להחליט כמה כדאי להשקיע ברכישתו ובשימורו.

למה LTV חשוב

עסקים רבים מסתכלים רק על הרכישה הראשונה - וטועים. לקוח נאמן שקונה שוב ושוב שווה פי כמה מלקוח חד-פעמי. LTV מגלה את הערך האמיתי, ומצדיק להשקיע יותר ברכישה ובשימור.

LTV מול CAC

היחס בין ערך חיי לקוח (LTV) לעלות רכישת לקוח (CAC) הוא מדד הבריאות המרכזי של עסק. כלל אצבע נפוץ: LTV צריך להיות לפחות פי 3 מ-CAC כדי שהעסק יהיה רווחי ובר-קיימא.

איך מגדילים LTV

שיפור שימור לקוחות, מכירות חוזרות, מכירה נלווית, תוכניות נאמנות ושירות מעולה - כל אלה מאריכים את הקשר ומעלים את הערך שכל לקוח מניב לאורך זמן.