טון דיבור Tone of Voice

לא רק מה אומרים - אלא איך. אותו מסר יכול להישמע קר ומרוחק או חם ומזמין, תלוי בטון. טון הדיבור הוא האישיות של המותג שמתורגמת למילים, והוא צריך להיות עקבי בכל ערוץ - אתר, רשתות, מיילים ופרסום.

ממדים של טון

• רשמי מול חברי - מרחק או קרבה.
• רציני מול שנון - כובד ראש או הומור.
• ענייני מול רגשי - עובדות או תחושות.

למה זה חשוב

טון עקבי בונה זיהוי ואמון: הקהל "מכיר" את הקול שלכם. הוא גם מבדל - שני מותגים יכולים למכור אותו דבר, אבל זה שמדבר בקול ייחודי ואנושי הוא זה שזוכרים ואוהבים.